Rappi

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/08/2026 às 16:55

ID: 257717037

Sou cliente da Rappi há anos, e nunca pensei que seria [Editado pelo Reclame Aqui] pela plataforma.

Sempre faço minhas compras de mercado pela plataforma e nunca tive problema.

Ocorre que eu perdi acesso ao meu e-mail *****, o que me fez precisar criar uma nova conta junto à rappi com meu e-mail *****.

Assim, na data de hoje, fiz um pedido junto ao Assaí da Tijuca no valor de R$ 190,33, pago via Apple Pay. Aparentemente, a compra estava correta, e algum tempo depois foi entregue.

Ao entregar, além de ser ríspido e mal educado, o entregador me sinalizou que não localizou alguns itens e reembolsou pela plataforma, eu falei que ok e entrei.

De fato, ao olhar o aplicativo, constava 3 itens que não foram achados, passando a compra ao valor de R$ 162,75.

Para minha surpresa, ao conferir minha sacola, notei que estavam faltando 3 itens:
- Inseticida aerosol;
- Bom ar;
- 3 unidades de Evita mofo.
Itens esses que somados, chegam a R$ 50,00.

Na mesma hora, fiz contato com o entregador, conforme captura de tela que anexo na reclamação, que me respondeu que havia esquecido a sacola no mercado, mas voltaria para buscar e me entregaria.

Horas se passaram e não tive qualquer retorno dele.

Como se a situação já não estivesse ruim, simplesmente a plataforma se recusa a me deixar a falar com um atendente humano, alegando que minha atividade é "suspeita", não me oferecendo qualquer suporte.

Tentei contato pelo instagram de vocês, onde até cheguei a ser respondida, mas após não tive nenhum retorno.

Estou me sentido [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada. Gostaria de saber qual a base para a plataforma alegar que minha atividade é suspeita, sendo que sou uma cliente contumaz e NUNCA tive nenhum problema de falta de itens ou qualquer outra coisa.

Solicito, por gentileza, a análise e solução do meu caso, pois essa postura não condiz com o porte da empresa.

Informo que esta é minha última tentativa de solução administrativa, e em não sendo possível, estarei registrando uma ocorrência contra a Rappi e o entregador.