Cobasi: Pedido não entregue, cobrança indevida e falta de suporte para reembolso.

Question

Faz mais de uma semana que eu fiz um pedido na Cobasi. O entregador deu saída no meu pedido, diz ele que foi sem querer, porque a loja não conseguiu montar o pedido. E mesmo assim o entregador deu como entregue. Após isso eu tive que pagar o pedido mesmo assim. Enviei uma solicitação de reembolso e estou aguardando até hoje a resposta e NINGUÉM me respondeu, já tendo passado o prazo que a resposta automática do aplicativo forneceu.
Realmente é o pior atendimento que um app pode fornecer, não possui um sac. Você não consegue falar com nenhum atendente.
Eu era Rappi Pro e já cancelei a minha assinatura, porque realmente não vale a pena. Quando você precisa de uma assistência é isso que acontece.

Accepted Answer

Olá, Alan Ferraz,

Me chamo Daniel Costa, do time de Experiência Rappi, e estou entrando em contato para atualizar sobre sua solicitação.

Entendemos a sua insatisfação diante da demora no retorno e dos transtornos causados por um pedido que não foi entregue conforme esperado. Sabemos que situações como essa impactam diretamente a confiança na plataforma e lamentamos a percepção gerada durante o atendimento.

Após verificarmos o seu caso, confirmamos que foi realizado o reembolso no valor de R$ 74,80 para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento, podendo ocorrer em ciclos de faturamento ou prazos definidos pelo banco emissor.

Agradecemos pelo seu relato e pelas observações compartilhadas, que são importantes para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.

Lamentamos o transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos totalmente sua insatisfação. Valorizamos muito sua experiência e seguimos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez melhor em nossa plataforma.

Caso tenha ficado satisfeito com a resolução apresentada, sua avaliação nota 10 é muito importante para reconhecer o atendimento recebido e nos ajudar a continuar melhorando nossos serviços.

Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre um serviço de qualidade.

Atenciosamente,
Equipe Rappi

Cobasi: Pedido não entregue, cobrança indevida e falta de suporte para reembolso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor