Cobrança abusiva de R$ 16,22 no Rappi - Pedido Extra Supermercado Rio de Janeiro
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/04/2026 às 17:32
ID: 245106573
Fiz um pedido no Rappi hoje, 3/4/26 na cidade do Rio de Janeiro, no Extra Supermercado no valor total de R$ 68,56 no cartão de crédito. Um dos produtos (costela suína no valor de R$ 29,97) não estava disponível e o entregador substituiu por outra costela suína no valor de R$ 36,93. Na hora do pagamento no caixa da loja a costela não foi aceita como substituta e foi devolvida, apesar do valor total de R$ 68,56 já ter sido cobrada nesta hora.
Quando recebi os produtos fui surpreendido por uma cobrança extra no cartão de crédito de R$ 16,22 sem minha autorização e sem a inclusão da costelinha.
Em contato com a Central de Ajuda, pelo aplicativo, me devolveram R$ 29,97 sem nenhuma explicação do valor de R$ 16,22 cobrados abusivamente.
Como a reclamação não permite reabertura venho, mais uma vez, pedir através deste site a solução para que o valor de R$ 16,22 seja estornado visto que foi cobrado abusivamente.
Solicito que a Rappi me contate somente por mensagem.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 17:48
Olá!
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que já respondemos à sua solicitação por mensagem privada, com o objetivo de oferecer um atendimento mais personalizado e adequado à sua demanda.
Por favor, verifique sua caixa de entrada . Caso não encontre a mensagem, nos avise para que possamos reenviá-la.
Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou informação que você precisar.
Equipe Rappi
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 09:39
Rappi continua abusando dos clientes dificultando o atendimento e solução dos problemas, a empresa sempre cobra valor maior que o devido e nunca o valor menor que o devido. Quando responde reclamação neste site só responde no privado para não assumir publicamente seus erros e péssimo relacionamento com o cliente, se aproveitando de ser um dos poucos aplicativos de delivery em algumas localidades. Não recomendo!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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