Cobranca de gorjeta sem autorização do cliente

Olá Dafner

Espero que esteja bem!

Me chamo e sou analista do Rappi :)

Obrigada por nos contatar!

Gostaríamos de esclarecer uma questão importante sobre o nosso aplicativo.

A gorjeta em nosso aplicativo é totalmente opcional. Durante o processo de finalização do pedido, você encontrará a opção de adicionar uma gorjeta na tela de checkout, ou clicar na opção outro para que não seja adicionado nenhum valor conforme demonstrado nas imagens anexadas no e-mail que te enviei.

Antes de finalizar o seu pedido, você teve a oportunidade de revisar todos os valores, incluindo a gorjeta opcional. Ao concluir a compra, houve a aceitação explícita dos valores apresentados, incluindo a gorjeta, conforme indicado na tela de checkout.

Devido a essa confirmação e aceitação da sua parte antes da finalização do pedido, não podemos proceder com o reembolso do valor da gorjeta já pago.

Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento através dos canais de atendimento ágeis que operam 24h e podem ser acionados através do seu aplicativo ou pelo link https://*******

Atenciosamente,

Priscila| Equipe Rappi

Se eu relatei na minha querida q o aplicativo não me deu a oportunidade de revisar meu pedido e a gorjeta é pq não deu, eu fiz a compra e somente eu sei o que apareceu ou não . Essa minha reclamação não é a primeira, vcs deveriam considerar revisar os erros de sistema de vcs . Grata

Prezada Sra. Dafner,

Espero que esta mensagem a encontre bem.

Conforme informado anteriormente, a inclusão de gorjeta em nosso aplicativo é inteiramente opcional. Durante o processo de finalização do pedido, o usuário encontra a opção de adicionar uma gorjeta na tela de checkout ou selecionar a opção Outro para não adicionar qualquer valor, conforme ilustrado nas imagens anexadas ao e-mail enviado anteriormente. Esta informação é claramente apresentada em todos os pedidos.

Antes de concluir o seu pedido, houve a oportunidade de revisar todos os valores, incluindo a gorjeta opcional. Ao finalizar a compra, houve uma aceitação explícita dos valores apresentados, incluindo a gorjeta, conforme indicado na tela de checkout.

Dado que houve confirmação e aceitação explícita por parte do cliente antes da finalização do pedido, não nos é possível proceder com o reembolso do valor referente à gorjeta já paga, sendo esse nosso posicionamento final

Atenciosamente,

Priscila| Equipe Rappi