Cobrança indevida de novo

Question

Dia 04/05/******* pedido pelo Rappi pão de açúcar Cantareira 1 sorvete La Frutta sabor uva e limão 31,90 (não tinha) e uma coca zero valor de 3,45, como não tinha o sorvete por culpa deles não minha, comprei a coca cola para inteirar o valor de frete grátis, como não tinha o sorvete, cobraram o frete integral de R$14,99, ou seja, paguei uma coca cola R$18,90. ABSURDO. Quero meu dinheiro de volta!
Muito nervosa e desapontada com esse serviço!!!
Uma solução condizente, por favor, os atendentes do suporte via app não me ajudaram e ainda me "deslogaram" do app.
No aguardo urgente com uma solução, obrigada.
Mara Petty.

Accepted Answer

Olá Maria,
Espero que esteja tudo bem!

Agradeço por entrar em contato conosco!

Já localizei sua conta e revisei todas as informações sobre o ocorrido. Lamento muito por isso!
Por favor, saiba que esta não é a experiência que desejamos que você tenha conosco.

Dado o ocorrido, procedi com o reembolso do valor cobrado por créditos no seu aplicativo. Esses créditos têm validade de 6 meses a partir de hoje e podem ser utilizados em qualquer seção do nosso aplicativo, exceto no Rappifavor. Para verificar seu saldo, basta acessar meu perfil na seção Promoções e créditos.

Abraços,
Jéssica | Consultora do Reclame Aqui

Cobrança indevida "de novo"

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor