Cobrança de valor abusivo e divergente do pedido no app, com falha na nota fiscal e falta de retorno.
Respondida
São Paulo - SP
26/04/2026 às 11:05
ID: 246982745
Fiz um pedido por volta das 18:00 no app dessa empresa que se diz séria número do pedido que não faço ideia já que não consigo ver em canto nenhum desse app, de produtos que o valor final ficou 65,61 e que por qual motivo que só essa empresa sabe o por quê simplesmente a compra foi para 400,00 aonde eles estão me cobrando 334,95. Não tem quantidade e nem produtos para dar esse valor sendo que na nota do estabelecimento está o valor de 42,61! Quero que resolvam isso, e tenham mais seriedade com o serviço.
Detalhe, fiz a reclamação 03/04 e até agora eles continuam cobrando
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:52
Olá, Vinicius Silva,
Me chamo Daniel Costa, do time de Experiência do Cliente, e estou entrando em contato para atualizar sobre sua solicitação.
Entendemos a preocupação gerada pela divergência nos valores cobrados em relação ao seu pedido, especialmente ao identificar um montante significativamente superior ao valor real da compra.
Após a verificação do caso, confirmamos que foi realizado o ajuste correspondente, com a retirada da cobrança indevida no valor de R$334,95, regularizando a situação conforme o valor correto do pedido.
Lamentamos o transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos totalmente sua insatisfação. Valorizamos muito seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar constantemente nossos serviços.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre um serviço de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe Rappi