Cobrança indevida devido a falha na entrega e atraso excessivo
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 02:16
ID: 254312329
entrega foi ultrapassado por mais de duas vezes. Durante todo o processo, diversos entregadores aceitaram e desistiram da entrega, e o próprio aplicativo informava que ainda estava procurando um entregador. Mesmo assim, fui cobrado pelo pedido. Considero essa cobrança indevida, pois o atraso foi causado por um problema na entrega, e não por minha responsabilidade
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 19:31
Olá, Gabriel!
Receba um cordial cumprimento.
Analisamos o seu caso e confirmamos que o pedido em questão está cancelado e não gerou cobrança em seu cartão. A pendência que constava no aplicativo já foi removida com sucesso do nosso sistema.
Enviamos uma mensagem privada com mais informações sobre a sua tratativa. Por favor, verifique a sua caixa de entrada.
Atenciosamente,
Catherine Torres – Especialista Reclame Aqui | Rappi
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 19:49
Excelente atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10