Cobrança indevida e não recebimento de pedido Rappi com estresse e falta de estorno
Não respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 18:36
ID: 258257267
Fiz uma compra dia 21/08, de 357 reais no mercado assai pelo Rappi, não recebi a compra e o entregador adicionou MUITAS garrafas de coca cola sem minha autorização, que no final cobrou 443 reais no meu cartão. Durante a escolha dos produtos reclamei com ele sobre essa adição indevida, ele disse que se confundiu mas nada foi desfeito dessa adição, e além disso, mandou uma foto de borrão preto falando que era minha nota do pedido. Quando ele estava a caminho eu estava do lado de fora já esperando (antes dele chegar no mapa) e uns minutos depois acusou que ele estava lá. Procurei o rapaz e esperei por mais de 20 minutos, mas nada dele aparecer ou responder minhas mensagens e ligações. Eventualmente a Rappi falou que quem estava deixando o entregador esperando era eu, por que acusava que ele estava no endereço (mas não estava). A Rappi acabou cancelando meu pedido e NÃO CONCEDEU ESTORNO, mesmo eu tendo passado todo esse estresse e não recebido meu pedido. Reclamei em vários meios, algum deles me disse que faria o estorno, mas não recebi até agora nada, nem nenhuma informação e quando tento perguntar no chat do próprio Rappi, eles não respondem. Minha fatura fechou com essa cobrança e eu fiquei sem dinheiro para pagá-la. Preciso urgentemente do meu dinheiro de volta.