Cobrança indevida e produto faltante em compra online com atendimento insatisfatório

Olá, Loana! Espero que você esteja bem. Me chamo Martha Maria e sou analista da equipe de experiência do Cliente Rappi.

Lamento profundamente por todo o transtorno e pela experiência negativa que você teve, tanto com a diferença de valores entre a nota fiscal e o aplicativo quanto pelo item que acabou faltando na sua entrega. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação; receber uma resposta automática que não resolve o problema gera um desgaste legítimo e uma quebra de expectativa compreensível. Essa com certeza não é a experiência que queremos te proporcionar.

Garia de informar que analisamos a sua solicitação com total prioridade e realizamos uma auditoria detalhada no seu pedido. Verificamos que houve sim uma divergência em relação ao cupom fiscal emitido pela loja e confirmamos a ausência do produto relatado. Para corrigir essa falha, aprovamos o reembolso total dos valores correspondentes a essa diferença e ao item faltante diretamente para o seu método original de pagamento.

Deixei os detalhes dos valores e os prazos de compensação especificados na sua mensagem privada.

Atentamente, Martha Maria

Equipe de Experiência do Cliente Rappi