Cobrança por quantidade não entregue e reembolso indevido em créditos Rappi
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2026 às 19:09
ID: 258259671
COBRANÇA POR QUANTIDADE NÃO ENTREGUE E REEMBOLSO INDEVIDO EM CRÉDITOS RAPPI
Realizei uma compra no Supermercado Mundial por meio do aplicativo Rappi.
Entre os produtos adquiridos estava Maçã Fuji, pela qual paguei o correspondente a 5,100 kg, porém recebi somente 2,675 kg. Portanto, foram cobrados 2,425 kg de mercadoria que não me foram entregues.
Após duas reclamações e um processo exaustivo de atendimento para solucionar um problema que deveria ser simples, a Rappi reconheceu a diferença e realizou um reembolso de R$ 51,04.
Ocorre que, em vez de devolver o dinheiro pela forma de pagamento utilizada na compra, a empresa disponibilizou os R$ 51,04 como crédito para utilização dentro do próprio aplicativo.
Não concordo com essa solução.
O pedido foi pago via PIX. Portanto, não solicito crédito, cupom, saldo promocional ou qualquer outra modalidade que me obrigue a realizar uma nova compra na plataforma para recuperar um valor que já é meu.
Solicito simplesmente a devolução dos R$ 51,04 em dinheiro, via PIX, para a conta bancária vinculada aos pagamentos realizados por mim no aplicativo, ou por outro procedimento de estorno via PIX indicado pela empresa.
A situação é bastante objetiva: paguei por uma quantidade de mercadoria que não recebi integralmente; a própria Rappi reconheceu o valor a ser restituído; resta apenas devolver efetivamente o meu dinheiro, em vez de convertê-lo unilateralmente em crédito para consumo na plataforma.
Aguardo a regularização e o reembolso de R$ 51,04 via PIX.