Contestei o valor do meu reembolso e quero a correção da taxa de entrega e cupom
Não respondida
Fortaleza - CE
16/09/2026 às 20:03
ID: 259262157
Olá! Gostaria de contestar o valor do reembolso deste pedido.
O pedido foi realizado e confirmado no dia 15/09, quando meu Rappi Pro ainda estava ativo e eu tinha direito à entrega grátis. Inclusive, o pedido foi realizado com essa condição e agendado para ser entregue no dia 16/09.
Além disso, utilizei um cupom de R$ 25,00 nesse pedido.
Hoje, no momento da entrega, fui informado de que um dos produtos não estava disponível. O item custava aproximadamente R$ 18,00, porém recebi apenas R$ 9 e alguns centavos de reembolso.
Ao verificar os valores, aparentemente foi considerada uma taxa de entrega no cálculo, o que não deveria acontecer, pois o pedido foi realizado e confirmado no dia 15/09, enquanto meu benefício de entrega grátis do Rappi Pro ainda estava válido.
O fato de eu ter agendado a entrega para o dia seguinte não deveria alterar posteriormente as condições de entrega que estavam vigentes no momento em que o pedido foi realizado.
Também gostaria que verificassem como o cupom de R$ 25,00 foi considerado no cálculo do reembolso, pois o valor devolvido não parece corresponder ao valor do produto que não foi entregue.
Solicito, por favor, que revisem o pedido original, considerando:
a entrega grátis do Rappi Pro vigente no momento da compra;
o pedido realizado em 15/09 e apenas agendado para entrega em 16/09;
o cupom de R$ 25,00 utilizado;
o produto que não foi entregue e seu respectivo valor.
Peço que me expliquem detalhadamente por que o reembolso foi de apenas R$ 9 e alguns centavos e, caso tenha ocorrido uma cobrança indevida de entrega ou um cálculo incorreto, que o valor seja corrigido.