Rappi

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

29/08/2026 às 18:57

ID: 257722285

Olá, equipe de suporte da Rappi, tudo bem?
Gostaria de relatar um problema logístico na região de Recife - PE, especificamente na unidade do Pão de Açúcar da Av. Conselheiro Rosa e Silva.
Estamos observando uma demanda muito maior de pedidos direcionados para o modal de Moto em comparação ao modal de Bicicleta nesta loja, o que tem prejudicado os entregadores parceiros que rodam de bike na região. Muitas vezes, os ciclistas ficam longos períodos aguardando sem receber chamadas, enquanto o fluxo para motos segue contínuo, mesmo para entregas de curta distância que poderiam ser atendidas por bicicletas.
Peço, por gentileza, que a equipe de engenharia e logística revise o algoritmo de distribuição de pedidos e o raio de atendimento desta unidade para equilibrar a oferta entre os modais, garantindo uma divisão mais justa das rotas.
Fiz uma reclamação sobre este ponto, obtive um feedback da atendente Martha Maria mas ainda continua disfuncional a distribuição de pedidos.Espero que seja solucionado pois é um desrespeito com o entregador que sai de casa e fica horas sem receber um chamado enquanto seus parceiros de moto estão sendo solicitados para as entregas que deveriam ser para bicicleta. Meu id de entregador é *****/bicicleta. Por favor, façam uma análise mais aprofundada. Abaixo, segue prints dos meus ganhos dessa semana para verificarem a realidade dos fatos.