Erro ao tentar abrir nova conta após cancelamento da anterior

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

02/06/2026 às 02:44

ID: 250301085

Pedi o cancelamento da minha conta que estava carro, pra abrir uma nova para bicicleta. Mas assim que tento abrir uma diz que tenho ja cadastro, ai procuro recuperar a conta e diz que nao tem registro com o CPF. Peço por favor que arrume a conta.

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Resposta da empresa

05/06/2026 às 15:54

Olá Doglas Ferreira, tudo bem?
É um prazer cumprimentá-lo!

Parceiro, sua conta se encontra bloqueada para prestações de serviços, por motivos de segurança da Rappi.

Te mandei todas as informações sobre o seu caso nas mensagens privadas. Analise sempre sua caixa de spam, as vezes os e-mails ficam lá.

Caso tenha mais alguma dúvida, pode me chamar aqui! Te responderei com o maior prazer.

Abraços, parceiro!

Equipe Rappi Brasil

Réplica da empresa

05/06/2026 às 16:04

Olá, Doglas.

Recebemos o seu caso e realizamos uma verificação em nosso sistema. Identificamos que já havia sido processada uma solicitação anterior de exclusão da sua conta, razão pela qual o seu cadastro atual não consta em nossos registros. Para prosseguir, você poderá realizar um novo cadastro na plataforma do zero.

Sobre a sua dúvida em relação à alteração do tipo de veículo, informamos que, por diretrizes internas da plataforma, é requerido um histórico mínimo de entregas concluídas antes que o sistema libere essa opção de modificação.

Ficamos à disposição para ajudar no que for preciso durante o seu novo registro.

Consideração final do consumidor

21/06/2026 às 19:27

Empresa desorganizada em todos os sentidos. Por isso tem tantas reclamações.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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