FFMANIA & RAPPI.
Não resolvido
São Paulo - SP
18/11/2020 às 18:56
ID: 115245407
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, No Dia 26 de setembro de *******. fiz uma compra no aplicativo rappi no valor de 10R$, pedi um açaí. enfim, utilizei o cupom (FFMANIA) porque a empresa da Rappi estava com parceria com eles, nesse cupom vinha um Código de diamantes Do Jogo (free fire) conforme a ffmania e a Rappi disseram nos anúncios, eu fiz a compra utilizei e até hoje dia 18/11 não tive meu código. eu entrei em contato com a Rappi pelo instagram, e me direcionaram para o e-mail, onde apenas disseram pra eu aguardar, 72H 48H e somente isso. eu acho uma falta de respeito e profissionalismo das duas empresas. e não sou só eu com o mesmo problema. vocês estão fazendo uma propaganda enganosa, aonde muitas pessoas assim como eu compram e ficam sem o que vocês prometeram.
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Resposta da empresa
18/11/2020 às 20:57
Giovanny.
Compreendo sua solicitação. Com relação à sua manifestação, por se tratar de um caso atípico, direcionei para um outro setor e a nossa equipe já está analisando os fatos e dará o retorno com a maior brevidade possível.
Por favor, sinta-se à vontade para responder esta mensagem com alguma nova dúvida sobre este tema ou para fornecer informações adicionais sobre o seu problema.
Por favor, solicitamos que a avaliação seja realizada somente após a resposta final, para que não seja encerrado automaticamente o protocolo deste atendimento.
Atenciosamente,
Ana B. Consultora Reclame Aqui – Equipe Rappi Brasil.
Segunda à sexta das 15:00h às 21:20h / Sábados das 10:00h às 16:20h
Réplica do consumidor
19/11/2020 às 22:08
recebi novamente o mesmo e-mail pedindo pra aguardar 72h... é brincadeira mesmo!
Réplica da empresa
21/11/2020 às 13:50
Giovanny.
Lamento pela demora, mas estamos num período de demanda extremamente excessiva e baixo número de agentes para tratar dos casos de vocês. Mas não se preocupa, pois esse caso foi solicitado prioridades e em breve ser resolvido.
Fico à disposição para algo mais, tá bom? Um excelente final de semana e um forte abraço!
Atenciosamente,
Ana B. Consultora Reclame Aqui – Equipe Rappi Brasil.
Segunda à sexta das 15:00h às 21:20h / Sábados das 10:00h às 16:20h.
Consideração final do consumidor
22/02/2022 às 14:44
Horrível, só mandaram e-mails e e-mails e nada de solucionar meu problema. não uso o app Rappi desde então!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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