FRANUÍ COM INSETOS DENTRO

Respondida
Maringá - PR
25/08/2023 às 10:01
ID: 170837791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem tive uma péssima experiência comendo meu Franuí em Curitiba, que pedi pelo aplicativo Rappi (que intermedia o consumo do Franuí no Brasil). Quando fui comer uma das framboesas, comi pela metade e vi que estava cheia de INSETOS GRANDES dentro. Possivelmente posso ter ingerido um, já que não havia só um. Fiquei muito mal depois, e agora tenho certeza que nunca mais vou ingerir isso. Fiquei extremamente decepcionada com o Rappi por trazer isso pra cá, mas sem o controle sanitário que esse doce devia ter, isso porque já vi mais de um relato de casos como o meu. Muito triste. Peço uma indenização para reparar meu dano. Caso contrário, terei que acionar do PROCON e entrar com a causa no Juizado. PS: possuo vídeos e mais imagens do ocorrido, porém não cabem aqui.
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Resposta da empresa
25/08/2023 às 11:06
Bom dia Victoria! Seja bem vinda ao nosso atendimento!
Fizemos uma análise detalhada de sua conta de usuário(a), e lamentamos informar que não será possível aceitar a ******* de reembolso/reembolso do valor integral.
Por causas que podem envolver uma violação interna a sua conta como (i) Sua conta de usuário está com um bloqueio permanente,
(ii) suas ações tenham violado os Termos & Condições da empresa; (iii) se o Usuário causar algum dano direto ou indireto à plataforma, seus Usuários ou a terceiros;
Ou algo de cunho externo que se encontre além da responsabilidade da plataforma, e isso pois fica esclarecido aos usuários (ao assinar os termos e condições de uso da plataforma) que o serviço oferecido pela plataforma Rappi se relaciona apenas à intermediação através da plataforma tecnológica para comercialização de produtos e/ou serviços, não abarcando quando cabível, preparo, embalagem, disponibilização e entrega física dos produtos e/ou serviços, sendo esses itens de responsabilidade integral do Parceiro Comercial, a quem deverão ser direcionados quaisquer reclamos acerca de problemas decorrentes de vício, defeito ou inexecução da feitura, preparo/realização e entrega de produtos e/ou serviços.
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Atenciosamente,
Consultor Reclame Aqui - Equipe Rappi Brasil.