Fui cobrado indevidamente pelo plano Plus após promessa de mês grátis
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/09/2026 às 15:46
ID: 259236199
Sou usuário da plataforma há algum tempo mas estava sem assinatura Premium. Recebi uma notificação do aplicativo e pelo WhatsApp informando que eu teria um mês gratuito da mensalidade do plano Plus. Fiz a assinatura mas Eles cobraram normalmente e a cobrança está, não bastante indevida,duplicada. Exijo reembolso. Inadmíssivel.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 17:35
Olá Eduardo! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação sobre a sua assinatura.
Analisamos o seu relato com prioridade e confirmamos que a sua assinatura do Rappi Pro já se encontra inativa, garantindo que não haverá novos lançamentos em seu cartão. Além disso, identificamos que o reembolso no valor de R$ 24,90 foi devidamente processado no dia de hoje, 18 de setembro, direcionado para a sua forma original de pagamento.
Enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes desta resolução. Seguimos à sua inteira disposição!
📌 Um pedido especial: O seu feedback é fundamental para o nosso aprimoramento constante! Se você gostou da atenção e da solução prestadas nesta solicitação, te convido a deixar uma nota 9 ou 10 na plataforma sobre o meu atendimento neste caso específico. Isso nos ajuda imensamente a evoluir!
Um abraço,
Cristina Tamayo, Equipe Especializada Rappi.