Não consigo cancelar o pedido
Respondida
São Paulo - SP
01/12/2024 às 07:52
ID: 203332881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido e depois de 3 horas eu tentei cancelar e não foi possível, o entregador não conseguiu cancelar e o pedido tá ativo ainda depois de 24 horas.
Não tem nenhum jeito de contato, o chat tá travado!!!
Cancelem e me reembolsem!!
CPF*******
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 10:13
Olá, Mariana!
Espero que você esteja bem.
Analisamos o ******* no dia 30/11, no estabelecimento Carrefour, e verificamos que ele foi cancelado devido ao atraso. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Sabemos o quanto é importante receber seus pedidos no prazo e lamentamos que isso não tenha ocorrido. Embora estejamos sempre trabalhando para garantir entregas pontuais, fatores externos, como trânsito, condições climáticas ou imprevistos operacionais no estabelecimento parceiro, podem eventualmente impactar o serviço.
Estamos analisando internamente o ocorrido para identificar pontos de melhoria em nossos processos.
Com relação ao cancelamento, o reembolso foi realizado automaticamente. O prazo para conclusão varia entre 24 horas e 15 dias úteis, dependendo das instituições financeiras. Se o pagamento foi feito via cartão de crédito, o valor pode ser registrado em até 2 ciclos de fatura.
Mais uma vez, agradecemos pela sua paciência e compreensão. Se precisar de mais informações ou desejar compartilhar algo adicional, estamos à disposição.
Para referência, você pode consultar nossos Termos e Condições neste link: https://*******
Atenciosamente,
Marcela | Especialista Reclame Aqui | Rappi