Não Consigo Cancelar o Rappi Pro nem Excluir Minha Conta
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 06:35
ID: 249902945
Recebi recentemente uma cobrança referente ao Rappi Pro e percebi que estou pagando esse valor há aproximadamente um ano sem nunca ter realizado a contratação desse serviço. Se utilizei o Rappi umas 5 vezes foi muito, inclusive eu nem tinha o aplicativo instalado no celular durante grande parte desse período.
Estou extremamente revoltada com essa situação, porque em nenhum momento autorizei essa assinatura e, mesmo tentando cancelar seguindo todos os passos informados pelo atendimento eletrônico, nada funciona. Fico rodando em círculos sem conseguir resolver o problema.
Além disso, também estou tentando excluir definitivamente minha conta do aplicativo, porém o sistema informa que existe uma assinatura ativa do Rappi Pro e, justamente por eu não conseguir cancelar esse serviço, também não consigo concluir a exclusão da minha conta.
Quero o cancelamento imediato dessa assinatura, a interrupção de qualquer cobrança futura, a análise dos valores cobrados indevidamente durante esse período e a exclusão definitiva da minha conta.
Peço, por favor, que não me enviem apenas tutoriais automáticos ou passo a passo genérico, porque eu já tentei todas as alternativas disponíveis e continuo sem conseguir cancelar.
Aguardo um retorno e uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:55
Olá, Giovanna Martins,
Me chamo Daniel Costa, do time de Experiência Rappi, e estou entrando em contato para atualizar sobre sua solicitação.
Entendemos o desconforto causado por essa situação, especialmente diante das dificuldades encontradas para cancelar a assinatura e excluir sua conta.
Após análise do caso, informamos que o cancelamento da assinatura Rappi Pro já foi realizado com sucesso e não serão efetuadas novas cobranças relacionadas a esse serviço.
Além disso, foi processado o reembolso no valor total de R$ 149,40, correspondente aos últimos 6 pagamentos da assinatura. Devido às regras da plataforma de pagamento, não é possível realizar o reembolso de cobranças com mais de 6 meses de antiguidade.
O valor reembolsado poderá ser refletido em até 30 dias corridos, de acordo com os prazos de processamento do banco ou administradora do cartão utilizado.
Lamentamos o transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos totalmente sua insatisfação. Valorizamos muito sua experiência e seguimos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez melhor em nossa plataforma.
Caso tenha ficado satisfeito com a resolução apresentada, sua avaliação nota 10 é muito importante para reconhecer o atendimento recebido e nos ajudar a continuar melhorando nossos serviços.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre um serviço de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe Rappi