Não recebi meu pedido da Rappi e a empresa não me reembolsou
Resolvido
São Paulo - SP
15/09/2026 às 11:38
ID: 259100269
Pedido não entregue, possível apropriação pelo entregador e ausência de reembolso
No dia 09/09/2026, às 14h44, realizei um pedido pela Rappi, no valor de R$ 361,26, tendo como estabelecimento o Pão de Açúcar da Av. Abílio Soares, em São Paulo.
O pedido foi pago, porém não foi efetivamente entregue a mim. Diante das circunstâncias do ocorrido, há indícios de que o pedido tenha sido indevidamente apropriado pelo entregador.
Entrei em contato com a Rappi para solucionar o problema e solicitei o reembolso integral de R$ 361,26. Também solicitei que a plataforma localizasse e identificasse o entregador responsável, para que o ocorrido fosse devidamente apurado e, se constatada a prática de [Editado pelo Reclame Aqui], fossem tomadas as providências cabíveis.
Apesar da gravidade da situação, não obtive até o momento uma solução adequada nem o reembolso do valor pago. Também não recebi um posicionamento satisfatório sobre a apuração do ocorrido.
Não considero aceitável que o consumidor fique com um prejuízo de R$ 361,26 por um pedido que não recebeu, especialmente quando a própria plataforma possui os registros da entrega, informações do entregador e demais dados necessários para investigar o caso.
Diante disso, solicito à Rappi:
* Reembolso integral e imediato de R$ 361,26;
* Apuração detalhada do ocorrido;
* Identificação do entregador responsável pela entrega;
* Esclarecimento sobre o que consta nos registros da plataforma acerca dessa entrega;
* Tomada das medidas cabíveis caso seja confirmada a apropriação indevida dos produtos;
* Um posicionamento formal e definitivo sobre o caso.
Já tentei resolver a situação diretamente com a Rappi e não obtive uma solução. Por isso, estou recorrendo ao Reclame Aqui para registrar formalmente a reclamação e buscar a restituição do valor que paguei por um pedido que não recebi.
Data: 09/09/2026
Horário: 14h44
Valor: R$ 361,26
Estabelecimento: Pão de Açúcar, Av. Abílio Soares, São Paulo
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 17:34
Olá, João Vitor!
Compreendemos a sua insatisfação referente ao ocorrido com a entrega do seu pedido e lamentamos sinceramente pelo transtorno. Trabalhamos diariamente na melhoria contínua dos nossos processos e no monitoramento das entregas para oferecer a melhor experiência e segurança aos nossos clientes.
Analisamos o seu caso detalhadamente e tratamos a sua solicitação em seu canal privado. Confirmamos a aprovação do reembolso integral do valor pago na mesma forma de pagamento utilizada e adotamos as medidas administrativas cabíveis em nossa plataforma para evitar que episódios como esse voltem a ocorrer.
📌 Sua avaliação é muito importante: Como conseguimos resolver a sua solicitação, convido você a avaliar a minha atuação. Lembramos que a sua nota é voltada exclusivamente para o suporte e atenção prestados por mim nesta tratativa específica. Agradeço desde já pelo seu tempo e apoio!
Caso precise de qualquer outro suporte, seguimos inteiramente à sua disposição.
Atenciosamente,
Esteban Rios
Equipe Especializada Rappi
Consideração final do consumidor
18/09/2026 às 11:13
Situação resolvida! Porém, espero que melhorem a resolução de problemas como este diretamente pelo aplicativo. O atendimento pode até ser robotizado inicialmente, mas, quando necessário, deveria ser rapidamente encaminhado para um atendente responsável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6