Rappi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/09/2026 às 14:38

ID: 259122957

Realizei uma compra pelo Rappi no Assaí Atacadista unidade Aeroporto Congonhas, porém o pedido não foi entregue.

Eu estava em casa e, inclusive, estava no portão aguardando o entregador. Portanto, não houve ausência minha ou impossibilidade de realizar a entrega.

O entregador, identificado no aplicativo como Gustavo Rodrigues, não realizou a entrega. Durante o atendimento, ele enviou fotos pelo próprio aplicativo que não comprovam qualquer tentativa de entrega, pois as imagens mostram o entregador jogando baralho.

Além disso, constatei que o pedido foi alterado durante o processo de entrega, com modificações nos itens e inclusão de cervejas que eu não havia solicitado. Eu não autorizei essas alterações.

Posteriormente, o aplicativo informou que seu pedido já não está mais ativo, dificultando inclusive a resolução do problema diretamente pelo pedido.

Portanto, temos uma situação em que:

* o pedido não foi entregue;
* eu estava no portão aguardando o entregador;
* houve alteração dos itens do pedido sem minha autorização;
* foram incluídas cervejas que não solicitei;
* o entregador enviou fotos jogando baralho, sem qualquer comprovação de entrega;
* e, posteriormente, o pedido deixou de estar disponível no aplicativo.

Solicito o estorno integral do valor pago, além da apuração da alteração não autorizada do pedido e da conduta do entregador.

Solicito também que o Rappi esclareça quem realizou as alterações no pedido, em que horário elas foram feitas e por qual motivo foram incluídas bebidas que não foram solicitadas por mim.

Tenho prints da conversa, das imagens enviadas pelo entregador e das alterações realizadas no pedido e posso apresentar toda a documentação.

Aguardo uma solução efetiva e o estorno integral da compra não entregue.