Não recebi o estorno de R$ 25,90 do Rappi e não consigo contato
Resolvido
São Paulo - SP
15/09/2026 às 14:38
ID: 259122905
Fiz uma compra de supermercado no Rappi e um dos produtos não estava disponível. Até aí, tudo bem. O problema que o app não inclui o valor da devolução referente ao produto (R$ 25,90). No app não tenho canais para resolver esse tipo de caso, o que também é um absurdo. Na mesma compra eu tive problemas com outros dois produtos (um foi substituído pelo tamanho menor e o outro foi substituído por outra marca, mas simplesmente não o selecionaram ou deixaram para trás no supermercado), mas para esses eu consegui resolver pelo próprio aplicativo. Peço o estorno do valor mencionado (R$ 25,90).
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 15:28
Olá Paulo! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por nos dar a oportunidade de analisar a sua solicitação sobre o seu pedido de compras.
Analisamos o seu relato com prioridade e identificamos que o reembolso no valor total de R$ 42,98 foi devidamente processado em créditos na sua conta, para que você possa aproveitá-los em novos pedidos na plataforma.
Enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes desta devolução. Seguimos à sua inteira disposição!
📌 Um pedido especial: O seu feedback é fundamental para o nosso aprimoramento constante! Se você gostou da atenção e da solução prestadas nesta solicitação, te convido a deixar uma nota 9 ou 10 na plataforma sobre o meu atendimento neste caso específico. Isso nos ajuda imensamente a evoluir!
Um abraço,
Cristina Tamayo, Equipe Especializada Rappi.
Consideração final do consumidor
18/09/2026 às 11:50
O problema sempre é resolvido pelo reclame aqui. A a questão é que em cada compra que faço preciso checar valores e nem tudo é resolvido pelo app. Por isso, venho transferindo minhas operações com a Rappi para o ifood já alguna meses. Uma pena
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5