O que aconteceu
Abri atendimento pelo chat do app, enviei a nota fiscal e fui atendida pela analista Greysy. A Rappi confirmou por escrito que o reembolso de R$ 67,50 "já foi realizado" no meu método de pagamento, com prazo de até 15 dias úteis. A conversa foi encerrada em 04/09/2026, às 10h30.
Hoje, 14/10/2026, já se passaram cerca de 28 dias úteis, quase o dobro do prazo informado pela própria empresa, e o estorno não apareceu na fatura do meu cartão.
Trata-se de cobrança indevida, e o art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor garante a devolução em dobro do valor cobrado a mais. Além disso, a Rappi reconheceu o valor de R$ 67,50, mas a diferença entre o que foi cobrado (R$ 200,00) e a nota fiscal (R$ 104,16) é de R$ 95,84. Solicito também o esclarecimento detalhado dessa diferença.
Exijo o estorno imediato no cartão de crédito, com o comprovante (código ARN/número de rastreio do estorno), em até 5 dias. Caso contrário, vou registrar reclamação no Procon e no Consumidor.gov.br e ajuizar ação pedindo a restituição em dobro e indenização por danos morais.