O que aconteceu
Realizei um pedido pelo aplicativo Rappi e tive uma experiência completamente inaceitável. Recebi duas carnes estragadas, com um odor extremamente forte, impróprias para consumo, além de um whey protein com a embalagem estourada e o produto vazando, deixando a parte externa suja.
É inadmissível pagar por alimentos e receber produtos nessas condições, colocando em risco a segurança alimentar do consumidor.
Para piorar, o próprio aplicativo informa que realizará o reembolso dos itens, mas não consigo localizar essa informação no recibo do pedido nem confirmar se a devolução do dinheiro realmente foi/será processada.
Tentei resolver a situação pelo aplicativo, mas não consigo contato com um atendente e não encontro suporte efetivo para solucionar o problema. Ou seja, além de receber produtos em condições inaceitáveis, ainda preciso enfrentar uma verdadeira dificuldade para conseguir meu dinheiro de volta.
Considero um absurdo uma empresa desse porte não disponibilizar um atendimento acessível e eficiente para situações tão SÉRIAS.
Solicito o reembolso integral dos itens impróprios para consumo e danificados, com a confirmação de que o valor será efetivamente devolvido, além de um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
Espero que a Rappi resolva essa situação com a seriedade que ela exige, pois não é aceitável que o consumidor pague por produtos que não pode utilizar e ainda fique sem suporte.