Não recebi o valor da promoção volte a rodar e a Rappi retirou do meu extrato

Fiz uma promoção "volte a rodar" onde a rappi completa o valor X caso vc fizer menos, completou, e depois, de 2 dias retirou o valor do meu extrato semanal, tento resolver no app e nao ah resolução do problema, tentei pelo formulário no link, os agentes não querem resolver nada tambem. Diz pra resolver pelo app e o app bot automático que nao entende nada quero meu dinheiro, R$ 76,90 faltando no extrato semanal de 19/10/ a 25/10/ !