NÃO USE RAPPI: cobram taxa de serviço
Não resolvido
Joinville - SC
18/03/2020 às 10:01
ID: 101694885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUso rappi, ifood e uber eats há pelo menos 8 meses e recentemente o RAPPI começou a cobrar uma tal "taxa de serviço". Em algumas compras é de 6 reais, em outras é de "apenas 2 reais". Porém ao fazer uma conta básica, percebi que o valor dessa "taxinha" é de 10%!
SIM, DEZ POR CENTO!
Se você faz uma compra em mercados ou farmácias usando o rappi, além de você pagar uma alta taxa de entrega que para mim geralmente fica entre 11 e 14 reais, ainda terás que arcar com mais 10% de acréscimo no valor da conta! ABSURDO.
Só para terem uma ideia, no IFOOD e no UBEREATS a taxa de entrega fica entre 6 e 9 reais e NUNCA me cobraram taxa de serviço.
Essa taxa, no meu entender, é ilegal já que o serviço disponibilizado é a própria entrega e o aplicativo já recebe uma comissão do valor da entrega, de anunciantes, dos vendedores... E AINDA QUER COBRAR UMA COMISSÃO DIRETAMENTE DOS USUÁRIOS?
O RAPPI já cobra uma comissão dos vendedores e não é pequena
O RAPPI já cobra uma comissão em cima da taxa de entrega que não é pequena
O RAPPI já cobra de anunciantes e afins
SABE QUEM PAGA ISSO? O consumidor. O consumidor paga todas as comissões acima. E NO FINAL DE TUDO ISSO, eles agora se acham no direito de cobrar mais 10% de comissão DIRETO DO CONSUMIDOR, na maior cara de pau e o pior é que esse valor de comissão é cobrado EM CIMA DE TODO O VALOR CONSUMIDO, ou seja, essa comissão é cobrada em cima das outras comissões.
PODE ISSO? Claro que não!
COBRAR COMISSÃO EM CIMA DE COMISSÃO???
Certamente deixarei de usar o serviço e farei denúncia no PROCON se a resposta dos Srs. nao for satisfatória e não cancelarem de imediato essa taxa.
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Resposta da empresa
20/03/2020 às 12:38
Olá, Glauco.
Boa tarde.
Bem-vindo ao atendimento do Reclame Aqui da Rappi. Esperamos que esteja tudo bem por aí.
Recebi a sua manifestação referente a taxa de serviço, e vou te explicar sobre o cobrança.
Ao realizar um pedido na Rappi, em algumas lojas é cobrada uma taxa de serviço adicional que varia de acordo com o tipo de pedido. Essa taxa é para que possamos continuar oferecendo entregas com máxima qualidade e produtos com os mesmos preços que nas lojas. O valor pode variar entre R$3,00 e R$30,00.
Sempre que você seleciona os itens e chega na tela de detalhamento de custo do pedido, é possível visualizar essa taxa que será cobrada e qual o valor exato dela.
Qualquer dúvida ou para mais informações, oriento que abra uma solicitação em nossa central de ajuda através do seu próprio APP. Nossa equipe está disponível 24 horas para te auxiliar da melhor forma.
Atenciosamente,
Girlandia Consultora Reclame Aqui – Equipe Rappi Brasil.
Segunda à sexta das 8:30h às 14:50h / Sábados das 10:00h às 16:20h.
Consideração final do consumidor
20/03/2020 às 12:53
PÉSSIMA EMPRESA. Eles mesmos admitiram cobrar uma taxa entre 3 e 30 reais, o que é um absurdo pois a maioria dos pedidos fica entre 20 e 30 reais... já imaginou pagar uma taxa de 30 reais num pedido de 20 reais???
Vou usar o uber eats e o ifood que não cobram essa taxa.
Vocês já cobram comissão dos vendedores, comissao em cima do valor que os entregadores recebem, cobram comissão de publicidade e agora vao cobrar uma taxa de 3 a 30 reais??? É, vcs não estão de brincadeira.
Nunca mais usarei o serviço e esto compartilhando essa reclamacao no meu canal do youtube e instagram!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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