Pedido incompleto no Rappi Turbo com cobrança indevida e falta de reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 02:39
ID: 254312487
Realizei uma compra no Rappi Turbo em 18 de julho, mas meu pedido veio incompleto e além de não receber um reembolso, o pedido ficou com uma pendencia no valor de R$12,95. Eu realizei o pagamento completo de R$42,07, entendo completamente que pode ter sido uma falha no sistema devido que o item que foi cancelado era de um conjunto (bundle) que estavam em promoção, mas quem está sendo [Editado pelo Reclame Aqui] sou eu. Tentei imediatamente no dia resolver pelo aplicativo, mas para entrar em contato com o atendimento era necessário realizar essa pendencia indevida. Eu apenas quero o reembolso do valor do item que não recebi, o valor integral, não o valor promocional, pois não poderei fazer nada com tal valor. Novamente a oferta não foi cumprida e ainda me gerou essa dor de cabeça. Anexo os prints comprovando minha reclamação.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 19:43
Olá, Benjamin!
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pela situação frustrante.
Informamos que, após análise, o valor de 29.11 foi reembolsado para o seu método de pagamento e o valor de 12.95 foi devidamente removido de sua conta. Por nossa parte, o reembolso foi processado imediatamente, porém o prazo para que o valor conste em seu extrato ou fatura depende do seu banco, podendo levar até 30 dias de acordo com a sua instituição financeira.
Enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes da tratativa do seu caso. Por favor, verifique a sua caixa de entrada.
Atenciosamente,
Catherine Torres – Especialista Reclame Aqui | Rappi
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 20:20
Editado Pelo Reclame AQUI, a situação foi rapidamente resolvida em menos de 24h. Fico agradecido pelo rápido atendimento na solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10