Pedido não entregue e impossibilidade de cancelamento no aplicativo Rappi, com histórico de problemas.
Respondida
Campinas - SP
21/06/2026 às 09:41
ID: 251948053
Solicitei a compra pelo aplicativo ontem, (20/06/2026), por volta das 20h, com previsão de entrega às 22h. Até agora, 9h35 da manhã do dia 21/06/2026, eu não tive retorno algum do pedido, e nem consigo fazer o cancelamento pelo app. Não é a minha primeira experiência negativa com o serviço da Rappi, e sempre está relacionado com os mesmos motivos: falta de suporte e indisponibilidade de entregadores, sem que eu possa fazer algo sobre o assunto. É por isso que estou cancelando a minha assinatura pro, que já uso há muito anos, e desinstalarei a minha aplicação assim que vencer a minha licença. Estou cansado desse serviço mal prestado.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:28
Olá
espero que você esteja muito bem! Me chamo Tamara e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente Rappi. Compreendo perfeitamente o seu relato e sabemos o quanto é fundamental contar com total clareza, transparência e controle sobre os cancelamentos de pedidos e o estorno de valores vinculados aos seus meios de pagamento. Nosso principal objetivo é garantir uma jornada confiável, resolutiva e totalmente segura para todos os nossos usuários.
Gostaríamos de esclarecer que, em estrita conformidade com os nossos Termos e Condições de Uso da Plataforma, todas as análises de faturamento, cancelamentos e devoluções de saldos passam por auditorias e conciliações automáticas em nosso sistema financeiro. Confirmamos que as ações operacionais solicitadas para a sua ordem foram concluídas com sucesso, assegurando a conformidade com as regras vigentes de segurança digital.
Abraços,
Atentamente, Tamara Cecilia
Equipe de Experiência do Cliente Rappi