Pedido não entregue e reembolso parcial pela Rappi
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
21/07/2026 às 18:28
ID: 254494861
No dia 17/07/2026, realizei um pedido pelo aplicativo da Rappi em um restaurante Burger King, no valor de *****. O pedido foi realizado na minha conta da Rappi, porém o pagamento foi efetuado via Pix pela conta bancária do meu marido, *****.
\***** foi entregue. Durante o acompanhamento da entrega, entrei em contato com o entregador, que informou que não havia retirado o *****. Mesmo assim, o aplicativo registrava a entrega como se estivesse em andamento.
Após entrar em contato com o atendimento da Rappi, a empresa informou que a responsabilidade seria minha e realizou um reembolso de apenas *****, recusando-se a devolver o restante do valor pago, mesmo sem a entrega do pedido.
Possuímos o comprovante do pagamento via Pix, o comprovante do pedido e as conversas com o entregador, que demonstram que o pedido nunca saiu do restaurante.
Além disso, não consigo mais entrar em contato com a Rappi pelo aplicativo, pois o atendimento foi encerrado e não há opção para reabrir o caso ou falar com outro atendente, impossibilitando qualquer tentativa de resolução.
Por orientação do banco responsável pela conta utilizada no pagamento, foi registrado um boletim de ocorrência para resguardar nossos direitos. Solicito o reembolso integral do valor de *****, uma vez que o pedido não foi entregue e o serviço contratado não foi prestado.