Rappi

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

21/07/2026 às 18:13

ID: 254493471

.No dia 17/07/2026, foi realizado um ***** Burger King por meio do aplicativo da Rappi, utilizando a conta da minha esposa, *****. O valor total do pedido foi de *****. Embora o pedido tenha sido feito pela conta dela, o pagamento foi realizado por mim, via *****, diretamente da minha conta bancária.
Durante a entrega, o aplicativo informava que o entregador estava na rota. Como o pedido demorava e não era entregue, entrei em contato com o entregador pelo próprio aplicativo. Ele me informou que não estava com o meu pedido, pois não havia conseguido retirá-lo no restaurante. Disse que estava tentando resolver a situação e orientou que, caso não conseguisse, eu entrasse em contato com o suporte da Rappi.
Seguindo essa orientação, entrei em contato com o atendimento da Rappi. Após analisar o caso, a atendente cancelou o pedido. No entanto, para minha surpresa, a empresa realizou um reembolso de apenas R$ 0,98, deixando de devolver os ***** restantes, mesmo sem que o pedido tivesse sido entregue.
Após esse atendimento, tentei diversas vezes entrar novamente em contato com a Rappi pelo aplicativo para solicitar uma nova análise do caso. Entretanto, não consigo mais acessar um atendimento relacionado a esse pedido cancelado. O aplicativo não oferece a opção de falar com um atendente sobre esse pedido, o que me impede de continuar tentando resolver a situação. Tenho a impressão de que fui bloqueado(a) do atendimento referente a esse caso, pois todas as tentativas de contato foram impossibilitadas.
Também entrei em contato com o meu banco, já que o ***** saiu da minha conta. A atendente do banco analisou a situação e me orientou a registrar um Boletim de Ocorrência, o que foi feito, além de buscar os meus direitos caso a empresa continuasse se recusando a resolver o problema.
Mesmo após todas essas tentativas, a Rappi informou que não faria uma nova análise do caso, recusando-se a devolver o restante do valor pago. Em nenhum momento recebi o pedido, mas também não recebi o reembolso devido.
Possuo todas as provas do ocorrido, incluindo o comprovante do *****, o comprovante do pedido, as conversas com o entregador, os registros do atendimento da Rappi e o Boletim de Ocorrência.
Solicito que a Rappi realize imediatamente o reembolso dos ***** restantes. Caso a empresa continue se recusando a solucionar o problema, adotarei todas as medidas cabíveis, incluindo reclamação no Reclame Aqui, nos órgãos de defesa do consumidor e ação no Juizado Especial Cível para garantir o ressarcimento do meu prejuízo.