Rappi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/02/2026 às 15:52

ID: 240225459

Fiz um pedido no app da Rappi as 4:04 da manha do dia 7/02/2026, no restaurante Dona Bina, o restaurante aceitou o pedido, deu inicio ao preparo e estava dizendo que em 30 minutos chegaria na minha casa.
Começou a aumentar o tempo de entrega de 4:34 para 4:58, depois para 5:20, depois para 5:48, depois para 6:20 e assim foi.
Decidi cancelar o pedido por conta do tempo, o app disse que por estar sendo preparado nao poderia cancelar, e continuava a aumentar o tempo de entrega, sendo assim tentei falar no restaurante e não consegui de nenhuma maneira..a Rappi não tem atendente no suporte para resolver o problema, não consigo falar com ninguem do suporte, acabei indo dormir pois havia trabalhado a noite toda e esse era o meu jantar.
Meu pedido deu como entregue as 8:07 da manha, sendo que eu teria que passar um codigo para o entregador, então como foi entregue se eu nao passei o codigo?
Entro no app para reclamar com a Rappi e eles dizem em mensagem automatica que tenho que falar direto no restaurante porque foi com entregador do retaurante, e nao consigo contato com o restaurante.
Passei no endereço do restaurante que aparece no app da Rappi e não existe esse restaurante la. *****.
Ou seja não recebi meu alimento e estou sem o dinheiro.
Como resolver isso??
Se a Rappi tem cadastrado um restaurante no app, ela tem que dar o suporte ou ao menos conferir se o restaurante existe, pois eu como cliente compro apostando na credibilidade da marca Rappi, e acabei tomando um [Editado pelo Reclame Aqui] pois nao existe reataurante, nao recebi meu alimento, fiquei sem o dinheiro e a Rappi não me deu nenhuma satisfação ou resolveu meu problema.
Lamentavel que uma empresa que se diz seria e gigante, não tem esse cuidado com o cliente, quero um esclarecimento da Marca Rappi e meu dinheiro de volta, tenho os videos do app o tempo aumentando se precisar para comprovar.
Aguardo resposta.