Pedido não recebido e sem ressarcimento após horas de espera.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2026 às 10:44
ID: 257802269
No dia 8 de maio de 26 Fiz uma compra pelo aplicativo Rappi no Restaurante Madero para ser entregue no Hospital Quinta D'Or no qual o meu marido estava operado e em recuperação e fiquei esperando esperando esperando esperando esperando horas horas e horas e não recebi meu pedido e na madrugada mais de uma hora da manhã, eles disseram que o pedido foi entregue nunca recebi esse pedido não consegui falar com eles e nunca recebi o ressarcimento. Preciso da ajuda de vocês.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:07
Olá, Livya!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de te auxiliar.
Lamentamos profundamente pelo inconveniente e pela má experiência com a entrega do seu pedido em um momento tão importante. Reforçamos que seguimos trabalhando diariamente na melhoria contínua das nossas ferramentas, processos e logística para oferecer um serviço cada vez mais eficiente, seguro e transparente para todos os nossos clientes.
Analisamos a sua solicitação e confirmamos que o reembolso total da compra foi devidamente aprovado e processado em nosso sistema. Enviamos todos os detalhes da transação por mensagem privada para preservar a segurança dos seus dados.
📌 Um pedido especial: A sua opinião é fundamental para o meu desenvolvimento profissional! Se o suporte prestado atendeu às suas expectativas na resolução deste problema, reserve um minuto para deixar sua nota de 9 ou 10. Lembrando que essa avaliação é dedicada exclusivamente ao meu atendimento prestado neste caso específico!
Permanecemos à disposição se precisar de qualquer outra ajuda.
Atenciosamente,
Catherine Torres
Equipe Especializada Rappi