Pedido Rappi Mambo com itens faltantes e sem resolução pelo suporte
Respondida
Osasco - SP
21/06/2026 às 15:58
ID: 251966453
Olá, ontem fiz um pedido no mercado Mambo via Rappi, no valor de 141,42. O meu pedido chegou sem dois itens! O vinho Concha y Toro Vinho Reservado Sweet Red Chileno e o vinho Sweet Concha y Toro Vinho Rose Suave Chileno Reservado.
Entrei em contato com o suporte mas o meu caso não foi resolvido, aguardo uma posição. Obrigada.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:20
Olá
espero que você esteja muito bem! Me chamo Tamara e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente Rappi. Compreendo perfeitamente o seu relato e sabemos o quanto é fundamental contar com total clareza, transparência e resolutividade em relação às políticas de cancelamento e à elegibilidade de reembolsos da nossa plataforma. Nosso principal objetivo é garantir uma jornada confiável, segura e totalmente baseada nas regras contratuais vigentes.
Gostaríamos de esclarecer que, em estrita conformidade com os nossos Termos e Condições de Uso da Plataforma, todas as análises de faturamento, cancelamentos e devoluções de saldos passam por auditorias automatizadas em nosso sistema financeiro. Cada transação possui parâmetros e critérios específicos que determinam a viabilidade de estornos. Confirmamos que a análise técnica para a sua ordem foi concluída seguindo rigorosamente as diretrizes operacionais estabelecidas pela plataforma.
Abraços,
Atentamente, Tamara Cecilia
Equipe de Experiência do Cliente Rappi