PEDIDOS ERRADOS E ATENDIMENTO ENCERRADO SEM SOLUÇÃO
Resolvido
Recife - PE
17/11/2024 às 18:50
ID: 202209533
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssino o rappi prime e uso bastante para fazer pedidos, principalmente de mercados, entretanto, meus pedidos vem chegando errado e mesmo assim não consigo ajuda do suporte, é robótico e encerra o atendimento sem me dar reembolso. Hoje (17/11/24) fiz um pedido no mercado Extra, onde coloquei 1kg de filé de tilapia, onde cada pacote de 500g custava R$16,29. Para minha surpresa, quando o *******, recebi bem menos gramas do que tinha pedido, dois pacotes que somados chegavam a cerca de 500g, apenas, quando tinha pedido 1kg. O valor do peso que não veio não me foi reembolsado pelo mercado, sequer pelo rappi. Entrei em contato com o suporte e só tive respostas robóticas. Quero o valor a mais que paguei, visto que paguei por 1kg. Meu endereço de e-mail cadastrado na rappi é ******* e meu número de telefone cadastrado é o mesmo daqui. Ocorreu o mesmo em um pedido que realizei no turbo, onde não tive itens entregues e quando entrei em contato com o suporte nada de ser resolvido, visto que o atendimento é de um robô que encerra sem mais nem menos. Enfim, quero o reembolso do peixe, ao menos.
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 12:29
Olá, Gabriella.
Analisei o seu pedido no estabelecimento Extra, Pão de Açúcar Rosa E Silva em 17/11 e segui com o reembolso do valor de R$ 17,85 referente ao item proporcional do peso recebido do item Filé Tilápia.
O valor foi reembolsado através do cartão para a sua operadora e tem prazo de conclusão de 24 horas. Esse valor constará em até 2 faturas, conforme o prazo solicitado pela sua operadora para processar o estorno.
Sobre o pedido no dia 12/10, no Mercado Rappi, realizei o reembolso do valor de R$ 9,88 referente ao item faltante (Limão Siciliano).
Esse valor foi em créditos que já estão disponíveis para uso na sua conta. O valor possui uma validade de 6 meses e pode ser usado em qualquer pedido Rappi, exceto RappiFavor. O valor não cobre taxas ou gorjetas.
******* que o Rappi atua como intermediário entre os clientes e os parceiros. Questões relacionadas ao preparo, embalagem ou entrega dos produtos são de responsabilidade dos parceiros, sejam eles o estabelecimento ou os entregadores. No entanto, queremos garantir que estamos à disposição para auxiliar em qualquer questão relacionada à sua entrega e faremos o possível para resolver a situação da melhor maneira.
Para mais detalhes, você pode acessar nossos Termos e Condições e nossa Política de Privacidade nos links abaixo:
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Desejamos que suas próximas experiências sejam positivas.
Gostaria de pedir sua contribuição com a avaliação desse atendimento. Sua nota é importante para minha evolução!
Atenciosamente,
Marcela | Especialista Reclame Aqui | Rappi
Consideração final do consumidor
05/12/2024 às 10:59
A atendente foi super solicita, entrou em contato pelo whatsapp e entendeu totalmente a situação. O único problema da rappi é o atendimento robotico do aplicativo que não tem função alguma além de dar respostas vazias e encerrar sem solução, fica aqui a sugestão de mudança disso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10