Rappi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 09:29

ID: 254428685

Venho registrar uma reclamação contra as empresas Flash e Rappi em razão do prejuízo de R$ 150,00 que sofri após adquirir um gift card da Rappi por meio da plataforma Flash.
Quando tentei utilizar o benefício, verifiquei que a Rappi havia removido do aplicativo a opção de resgate de vale-presente, impossibilitando completamente a utilização do código adquirido.
Busquei atendimento junto às duas empresas para solucionar o problema. A Rappi não apresentou uma alternativa efetiva para que eu pudesse utilizar o gift card. Já a Flash informou que não poderia realizar qualquer estorno, alegando que esse procedimento somente seria possível em até 7 dias após a compra.
Essa justificativa é inadmissível, pois o problema não decorreu de um arrependimento da compra nem de qualquer erro cometido por mim. O gift card tornou-se inutilizável por uma alteração realizada pela própria Rappi, e não é razoável que o consumidor arque com esse prejuízo.
Além disso, a Flash, como empresa responsável pela comercialização do gift card, também possui responsabilidade na solução do problema. Não é aceitável que uma empresa venda um produto que não pode ser utilizado e, ao mesmo tempo, se recuse a oferecer qualquer solução, enquanto a outra empresa simplesmente mantém o benefício inacessível.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor de R$ 150,00 ou outra solução efetiva que me permita utilizar o benefício adquirido.
Caso o problema continue sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e ao Juizado Especial Cível, uma vez que não posso ser responsabilizada por uma falha entre as empresas que integram a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.