Produto falsificado com embalagem violada e recusa de estorno/devolução.
Respondida
São Paulo - SP
13/06/2026 às 12:29
ID: 251299741
Comprei um produto vendido como original, mas que é CLARAMENTE falsificado. E veio com a embalagem violada! Solicitei a devolução ou o estorno e vocês estão se recusando. Vou acionar vocês na justiça, em todas as instâncias!
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:22
Olá, Douglas. Espero que esteja bem!
Compreendemos perfeitamente a importância de receber o seu pedido exatamente como foi solicitado e estamos aqui para apoiar você na resolução desta situação.
Devido às políticas operacionais para o tipo de item solicitado, será necessário realizar a devolução física do produto diretamente na loja parceira onde a compra foi efetuada. O item deve estar em sua embalagem original e em perfeitas condições.
Assim que a devolução for concluída, a loja emitirá um comprovante de recebimento. Pedimos que nos envie a foto desse documento por meio do nosso canal de atendimento privado para que possamos dar andamento à finalização do seu caso com prioridade máxima.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário durante o processo.
Atenciosamente,
Catherine Torres – Especialista Reclame Aqui | Rappi