Rappi

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/06/2026 às 13:52

ID: 251304657

Fiz um pedido pelo aplicativo da Rappi de 4 energéticos sabor melancia, que estavam em promoção por R$ 6,08 cada. Em nenhum momento autorizei substituição automática de produto.

Durante a compra, os itens ficaram indisponíveis e a Rappi realizou a troca para o sabor original sem a minha autorização. Quando percebi a alteração, já não era mais possível modificar ou cancelar porque o entregador já estava na etapa de pagamento.

Além disso, a substituição não manteve o valor promocional dos produtos. Ao invés de ser cobrado o valor da promoção (total aproximado de R$ 24), fui cobrada pelo valor cheio dos itens substituídos, fazendo o pedido subir para aproximadamente R$ 40 e poucos.

Consegui resolver apenas a parte da cobrança indevida dentro do aplicativo e recebi um reembolso parcial de aproximadamente R$ 18. Porém, ficou pendente o principal problema: recebi um produto diferente do que comprei e que eu não consumo.

Agora estou com 4 unidades de um sabor que não queria e não vou utilizar, gerando prejuízo financeiro. O aplicativo não oferece um canal efetivo para continuar o atendimento depois que uma solicitação já foi encerrada e não consegui contato com atendimento humano para resolver essa segunda parte.

Solicito uma solução para o caso, seja por reembolso dos produtos substituídos sem autorização, crédito correspondente ou outra alternativa adequada.