O que aconteceu
Rappi cobrou por produto não entregue, não devolveu a diferença paga via Pix e encerrou a reclamação com uma justificativa que não tem relação com o problema.
No dia 28 de outubro de 2026, realizei um pedido pelo aplicativo da Rappi, contendo 2 fatias de bolo, no valor total de R$ 66,22, pago integralmente via Pix.
Entretanto, ao receber o pedido, constatei que havia apenas uma fatia de bolo. O outro item havia sido cancelado ou excluído do pedido, sem que eu entendesse exatamente o motivo.
O próprio aplicativo da Rappi registra que, após a exclusão de um dos itens, o valor efetivo do pedido passou a ser de R$ 41,23. Ou seja, a própria empresa reconhece que o pedido não correspondia mais ao valor originalmente cobrado.
Diante disso, a diferença de R$ 24,99 deveria ter sido devolvida, uma vez que paguei por dois produtos, mas recebi apenas um.
Entrei em contato com o suporte da Rappi, pela opção de ajuda do aplicativo, solicitando justamente o reembolso dessa diferença. Inicialmente, fui informado de que o estorno seria realizado em até 30 dias, embora a resposta mencionasse prazo para compras no débito, sendo que meu pagamento foi feito via Pix.
Posteriormente, para minha surpresa, a Rappi negou o reembolso e encerrou o chamado alegando que não houve cobrança em duplicidade.
Mas essa nunca foi a minha reclamação!
Em nenhum momento questionei uma cobrança em duplicidade. O problema é outro, muito simples de entender: a Rappi cobrou R$ 66,22 por dois produtos, excluiu um deles, registrou no próprio aplicativo que o pedido passou a custar R$ 41,23, mas não devolveu os R$ 24,99 pagos a mais.
É inadmissível que a empresa encerre uma solicitação sem sequer compreender o motivo do contato, utilizando uma justificativa que não corresponde ao problema relatado. Mais grave ainda é inicialmente reconhecer a necessidade de reembolso e depois, negar a devolução sem apresentar uma solução.
Não estou solicitando nenhum benefício ou vantagem. Estou simplesmente exigindo a devolução de um valor que foi pago por um produto que não recebi.
Diante disso, solicito:
O reembolso de R$ 24,99, correspondente à diferença entre o valor efetivamente pago (R$ 66,22) e o valor do pedido após a exclusão de um dos itens (R$ 41,23).
Que o valor seja devolvido pelo meio adequado, considerando que o pagamento original foi realizado via Pix.
Que a Rappi reveja o atendimento e o encerramento indevido do chamado, pois a justificativa de ausência de cobrança em duplicidade não responde à minha reclamação.
Espero que a empresa analise efetivamente o ocorrido, reconheça a cobrança superior ao valor devido e realize o reembolso, em vez de simplesmente encerrar o atendimento com respostas padronizadas que não solucionam o problema.
Pagar por um produto e não recebê-lo já é uma situação desagradável. Ter que insistir para receber de volta o valor cobrado indevidamente e ainda ter a reclamação encerrada sem solução é um desrespeito ao consumidor.