Rappi e Mambo não aplicaram descontos prometidos em compras online e dificultaram o atendimento ao cliente.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 10:02
ID: 254432795
Fiz uma compra de mercado na plantaforma Rappi, Mercado mambo Jardins, pedido 2231387560.
escolhi muitos produtos que estavam em promoções realmente incriveis, comprei mais quantidade do que compraria pq realmente valia a pena.
Mas, quando chega a notinha e a fatura.. Os descontos sumiram ou diminuiram muito!
Ligo no rappi e fico falando com um robo que fala que os descontos foram sim aplicados.
Mas na realidade não foram aplicados no mesmo percentual do anuncio.
Ai o robo fala que vai passar para um atendente que nunca aparece.
25 minutos esperando o atendente que nunca apareceu.
Desisti da espera e desisti tambem do Mambo e do Rappi.
Ainda por cima pago esse Rappi Pro, vou cancelar tb.
Fica pra mim a lição de não mais acreditar nos super descontos do Rappi e do Mambo.
E para quem ainda acreditar, sugiro printar a tela.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 19:36
Prezada Christiane Meyer,
Receba uma cordial saudação da equipe Rappi.
Pedimos sinceras desculpas pela falha na aplicação da promoção em seu pedido e pelo atendimento prestado no chat. Confirmamos que o reembolso no valor de R$ 266,08 já foi devidamente processado por nossa parte para a sua forma de pagamento original. Cabe ressaltar que o prazo para que o valor seja refletido em sua conta ou fatura depende da sua instituição financeira, podendo levar até 30 dias corridos.
Se puder avaliar o meu atendimento nesta plataforma, o seu feedback será muito importante para mim! Permanecemos inteiramente à disposição.
Atenciosamente,
Catherine Torres – Especialista Reclame Aqui | Rappi