Rappi

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São Paulo - SP

20/02/2025 às 00:38

ID: 210394819

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Acabei de passar por uma experiência totalmente surreal com um aplicativo que conheço perfeitamente e cujas regras domino, especialmente a que proíbe compartilhar o código de verificação antes de receber a mercadoria. Estou em casa com meu filho mais novo quando o entregador chega. Estou esperando que ele toque a campainha, verifico sua identidade e, em seguida, abro a porta, vendo-o entrar no meu quintal.

Surpresa por essa intrusão, corro em direção a ele com meu telefone, um objeto que raramente pego quando estou prestes a receber uma entrega. Por prudência, mantenho-o sempre fora de vista, assim como o código de verificação, se houver um.

O entregador me pede o código, e eu explico que só o passarei após receber meu pedido. Ele tenta me convencer de que tem duas entregas ao mesmo tempo e que precisa do código para identificar meus produtos, mas continuo cética. Nesse momento, uma foto de um computador ?! aparece no chat da Rappi (foto anexada). Em um instante de distração, ao olhar para baixo e depois levantar os olhos, o entregador conseguiu pegar o código que estava visível no chat.

Amedrontada pela sua proximidade, fecho a porta e, mais tarde, tremendo, percebo a gravidade da situação. Após alguns minutos de angústia, tudo foi muito rápido e percebo que o pior poderia ter acontecido. Solicitei ajuda através da mensagem da Rappi para relatar os fatos. Infelizmente, me deparei com um muro tão espesso e frio quanto o de Berlim. Nenhuma empatia, nenhuma vontade de ouvir ou entender o que aconteceu.

Tentei em vão obter uma troca respeitosa, como todo serviço sério deveria fazer, especialmente quando um de seus clientes passou por uma experiência tão traumática quanto a minha. Por mais de uma hora, só recebi respostas repetitivas, lembrando-me que não deveria comunicar o código antes de ter recebido a mercadoria. Foi uma lição de moral insatisfatória, com a mesma mensagem girando em loop. As conversas terminavam sem nenhuma solução, e eu sentia que recebia mais portas na cara do que deste entregador.

Toda vez que eu respondia que suas respostas não me ajudaram, as trocas recomeçavam, mas sem nenhuma vontade de entender a gravidade da situação ou de reconhecer sua responsabilidade. A mensagem era clara: não queremos lhe reembolsar, afaste-se."

Por fim, se o valor deste ******* sido menor, é provável que seus colaboradores, se contentando apenas com seus primeiros nomes como identificação, não insistissem tanto em encerrar esta discussão. Eles parecem não ter considerado os problemas, as implicações e suas consequências. Se essa situação tivesse resultado apenas em uma perda financeira, neste caso, de *******,42 R$, eu também não teria insistido tanto para obter respostas concretas. Que a perda seja de 2 R$, 40 R$, ******* R$ ou ******* R$, minha determinação em não me deixar calar pelos seus colaboradores teria permanecido a mesma. A segurança dos meus semelhantes, que representam todos os SEUS CLIENTES, é uma preocupação que me importa. Parece que isso não é o caso para vocês.

**Rappi: Alguns lembretes sobre sua responsabilidade:**

1. **Verificação de Antecedentes**: A Rappi é responsável por verificar os antecedentes criminais dos entregadores antes da contratação, incluindo a identificação e possíveis registros de [Editado pelo Reclame Aqui] ou outros comportamentos [Editado pelo Reclame Aqui].

2. **Treinamento e Padrões de Qualidade**: A Rappi deve fornecer treinamento adequado aos seus entregadores sobre comportamentos profissionais, interações com os clientes e normas de segurança. Isso garante que os entregadores respeitem os padrões de atendimento da empresa.

3. **Responsabilidade em Segurança**: A Rappi deve assegurar que suas práticas sejam desenhadas para proteger a segurança dos seus clientes. Isso pode incluir procedimentos para identificar os entregadores, instruções claras sobre como se comportar durante as entregas e acompanhamento após incidentes reportados.

4. **Política de Reclamação e Assistência ao Cliente**: A empresa também deve oferecer um sistema de reclamação eficaz para tratar as preocupações dos clientes, incluindo uma resposta adequada aos relatos de agressão ou comportamentos inadequados.

5. **Transparência e Comunicação**: A Rappi deve informar seus clientes sobre as medidas adotadas para garantir sua segurança e sobre como os entregadores são selecionados.

É verdade que, em alguns casos, especialmente com entregadores que se deslocam de bicicleta, pode ser difícil verificar a identidade pessoalmente. Isso apresenta desafios em termos de segurança. Empresas de entrega como a Rappi têm a responsabilidade de desenvolver soluções para mitigar esses riscos e garantir a segurança de seus clientes como prioridade.

Quando o seu sistema está em funcionamento? Quais são os alarmes implementados para proteger seus clientes? Os métodos de segurança para tentar prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] são limitados ao envio de um código, o que não é suficiente, considerando que frequentemente mencionamos que o usuário não compartilhou esse código.
Vamos falar sobre a foto da nota que quase nunca aparece ou fica invisível? Do entregador que pode acessar o caixa e usar meu dinheiro para comprar mercadorias, sem se preocupar em manter o mesmo valor total?
Levando em conta que é possível verificar que uma foto de um computador foi enviada pelo chat em vez de uma foto da mercadoria, por que essa regra foi implementada se não serve para nada? Um entregador poderia enviar uma foto da sua avó, pois não enfrentaria nenhuma consequência?!

A recente decisão de cobrar uma taxa semanal dos entregadores e a redução em suas verificações parece estar afetando negativamente tanto a qualidade do serviço quanto a segurança dos clientes. Esse tipo de gestão pode resultar em desconfiança e insatisfação, tanto por parte dos entregadores quanto dos clientes.

Estou profundamente preocupada que essa situação possa se repetir, colocando em risco não apenas meu bem-estar, mas o de todos os clientes que utilizam os serviços da Rappi.