RAPPI NEGOU SUPORTE E NÃO DEU ASSISTÊNCIA PRA RESOLVER PROBLEMA DO CLIENTE
Respondida
Recife - PE
21/07/2026 às 13:21
ID: 254459871
FIZ UM PEDIDO NA SPOLETO PELA RAPPI ,RECEBI O PEDIDO COM UM SABOR HORRÍVEL DE PIMENTA QUE COLOCARAM DEMAIS E FICOU MUITO FORTE ME DEIXANDO IMPOSSIBILITADA DE COMER. FUI TENTAR RESOLVER COM O SUPORTE E NÃO OBTIVE RESPOSTA ALGUMA DE SOLUÇÃO,NEM SEQUER A TROCA DO PRODUTO. IREI TOMAR AS MEDIDAS CABÍVEIS CASO NÃO SE RESOLVER.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 21:15
Olá, Jannes Maria Ferreira de Santana,
Me chamo Daniel Costa, do time de Experiência Rappi, e estou entrando em contato para atualizar sobre sua solicitação.
Entendemos a sua insatisfação por ter recebido um produto com qualidade diferente da esperada, impossibilitando o seu consumo, especialmente após não ter obtido a solução desejada por meio do suporte.
Após a reanálise do caso, informamos que foi concedido um reembolso no valor de R$ 28,48 em Créditos Rappi, que já estão disponíveis em sua conta para utilização em futuras compras realizadas pela plataforma.
Observe que esses Créditos não são válidos para as seções ATM, Rappi Favor, Doações, Rappiantojo. É importante que você tenha em mente que os créditos concedidos terão validade de 6 meses, para que você possa utilizá-los para fazer seus pedidos em nosso App.
Lamentamos o transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos totalmente sua insatisfação. Valorizamos muito sua experiência e seguimos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez melhor em nossa plataforma.
Caso tenha ficado satisfeito com a resolução apresentada, sua avaliação nota 10 é muito importante para reconhecer o atendimento recebido e nos ajudar a continuar melhorando nossos serviços.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre um serviço de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe Rappi