Rappi se recusa a estornar valor de produtos não entregues em compra de supermercado.
Respondida
Fortaleza - CE
31/08/2026 às 10:44
ID: 257802333
No dia 18 de agosto, realizei uma compra de supermercado pelo Rappi. Durante a separação do pedido, alguns produtos não estavam disponíveis e, como é de praxe, optei pelo reembolso dos itens que não foram entregues.
O problema é que, até o momento, o dinheiro não foi devolvido. Entrei em contato com o suporte da Rappi para solucionar a situação e, para minha surpresa, recebi um e-mail informando que a empresa simplesmente não faria o estorno.
Ou seja: paguei por produtos que não recebi e a Rappi decidiu ficar com o meu dinheiro mesmo assim.
É inadmissível que uma empresa desse porte trate uma situação tão básica dessa forma. Se o produto não foi entregue, não existe justificativa razoável para cobrar e muito menos para se recusar a devolver o valor pago.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:20
Olá, Jonas!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de te auxiliar.
Lamentamos pelo inconveniente e pela má impressão causada em relação ao estorno do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que seguimos trabalhando diariamente no aprimoramento dos nossos sistemas, processos e canais de atendimento para oferecer um serviço cada vez mais transparente e eficiente para os nossos clientes.
Analisamos o seu caso e confirmamos que a devolução do valor referente aos itens não entregues foi devidamente aprovada e concluída. Enviamos todos os detalhes do estorno por mensagem privada para garantir a total privacidade do seu cadastro.
📌 Um pedido especial: A sua opinião é fundamental para o meu desenvolvimento profissional! Se o suporte prestado atendeu às suas expectativas na resolução deste problema, reserve um minuto para deixar sua nota de 9 ou 10. Lembrando que essa avaliação é dedicada exclusivamente ao meu atendimento prestado neste caso específico!
Permanecemos à disposição se precisar de qualquer outra ajuda.
Atenciosamente,
Catherine Torres
Equipe Especializada Rappi