O que aconteceu
Realizei um pedido de 18 latas, mas recebi SOMENTE UMA. Durante todo o processo, enfrentei mais de 12 alterações nos entregadores, demora excessiva e travamentos constantes no aplicativo.
Diante de todos esses problemas, tentei cancelar a gorjeta de R$ 8,55, mas não consegui devido às falhas do próprio aplicativo. Considero inadmissível que, além de receber apenas uma das 18 latas solicitadas, eu ainda tenha que arcar com uma gorjeta por um serviço tão insatisfatório.
O resumo original do pedido apresentava o total de R$ 54,12, considerando R$ 22,00 em créditos. No entanto, no detalhamento posterior, consta a utilização de apenas R$ 6,69 em créditos. Solicito esclarecimentos sobre essa divergência e sobre o motivo de o saldo disponível não ter sido utilizado integralmente.
Embora tenha recebido uma devolução de R$ 29,66, não considero que todas as questões tenham sido resolvidas. A devolução parcial não elimina os transtornos enfrentados nem responde à minha solicitação referente à gorjeta.
Diante do ocorrido, SOLICITO O REEMBOLSO INTEGRAL DA GORJETA DE R$ 8,55. Tentei cancelar esse valor e fui impedida pelos travamentos do aplicativo. Não considero justo manter essa cobrança diante da demora, das sucessivas alterações de entregadores e da entrega incompleta.
Caso a empresa não consiga realizar o reembolso em dinheiro, solicito, alternativamente, que os R$ 8,55 sejam integralmente convertidos em créditos na minha conta.
Espero uma resposta objetiva e uma solução efetiva, e não uma mensagem automática informando apenas que o reembolso parcial já foi realizado. Quero que minha solicitação seja analisada e que o valor da gorjeta seja devidamente restituído.