O que aconteceu
Realizei hoje um pedido pela Rappi de um óleo capilar da Wella, vendido pela Sephora, e recebi um produto falso. A entrega ocorreu há menos de duas horas e, assim que recebi o produto, identifiquei diversas irregularidades.
O óleo apresenta cheiro forte de álcool, a embalagem possui acabamento ruim e sinais de desgaste. Além disso, consultei o número do lote no próprio site indicado pela Wella para verificar a autenticidade do produto e encontrei uma divergência na data de fabricação: no frasco consta outubro de 2025, enquanto no site consta 3 de novembro de 2025.
Já tive e possuo outros produtos de marcas reconhecidas e nunca encontrei divergências desse tipo entre a data impressa no produto e a informação fornecida na consulta do lote. Essa inconsistência é inaceitável.
Escolhi comprar na Sephora justamente por considerá-la uma loja confiável e por acreditar que estaria adquirindo um produto original. Paguei caro por esse produto e agora estou passando por essa situação.
Entrei em contato com a Sephora, mas fui orientada a tratar o caso diretamente com a Rappi, pois a plataforma foi responsável pela venda. Entretanto, minhas tentativas de contato com a Rappi, tanto pelo aplicativo quanto pelos canais de atendimento, não estão sendo respondidas.
Exijo o reembolso integral do valor pago, pois não vou ficar com um produto que apresenta essas irregularidades e cuja autenticidade está comprometida. A compra foi realizada hoje, e não aceito ter prejuízo financeiro por essa situação. Aguardo uma solução imediata.