Recebi compras erradas do Rappi e não tenho retorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/09/2026 às 14:17
ID: 259225465
Então No dia três eu fiz uma Compra no Rappi como eu faço sempre há anos E eu recebi compras e só que elas não são as minhas elas são compras no valor infinitamente menor do que está saindo no meu cartão que no caso são R$497 e alguns centavos Fato é que eu venho reclamando com a Rappi desde o dia 4 de setembro né hoje já são dia 16 e eu não recebo nenhum retorno aparece no aplicativo da Happy que em três dias eles vão entrar em contato comigo vão me mandar um e-mail pedem pra que eu veja no Spam se existe e-mail eu já mandei fotos eu já fiz Tudo eu não recebo um feedback da Happy tem uma foto no aplicativo da Happy aparecendo ele aqui na porta do meu prédio deixando uma sacola ou atendente lá da HP porém não é o melhor não são as minhas compras Eu tenho foto das compras que eles me mandaram inclusive nada a ver com o que eu solicitei cês podem me ajudar vou colocar as fotos
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 15:33
Olá Cristina! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por nos dar a oportunidade de analisar a sua solicitação sobre o seu pedido do Zona Sul.
Analisamos o seu relato com prioridade e temos ótimas notícias! Identificamos que o reembolso integral do valor da sua compra foi devidamente processado em créditos na sua conta para que você possa utilizá-los em novos pedidos na plataforma.
Enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes desta devolução. Seguimos à sua inteira disposição!
📌 Um pedido especial: O seu feedback é fundamental para o nosso aprimoramento constante! Se você gostou da atenção e da solução prestadas nesta solicitação, te convido a deixar uma nota 9 ou 10 na plataforma sobre o meu atendimento neste caso específico. Isso nos ajuda imensamente a evoluir!
Um abraço,
Cristina Tamayo, Equipe Especializada Rappi.