Reclamação de Pedido Não Entregue e Falta de Atendimento ao Cliente no Rappi

Question

Em 21 de maio fiz um pedido para um restaurante da cidade de São Paulo (Bela Fit) às 18:40, só depois do pedido feito que vi que a entrega era do próprio restaurante. Ok. 20:00 comecei a ligar para o restaurante para tentar entender o que estava acontecendo. O Telefone do local não funciona. Tentei cancelar o pedido, a única opção que o Rappi dá a um cliente premium é ligar para o telefone que não funciona. Não tem qualquer tipo de atendimento ou de email, demitiram todo mundo, deixaram IA para trabalhar e o [Editado pelo Reclame Aqui]. Acordei com o aviso que o pedido foi entregue perto da meia noite. Spoiler: não foi. Tentei avisar no app, a única opção mandada para mim foi ligue para o restaurante. QUE TEM UM TELEFONE QUE NÃO FUNCIONA. Um dia depois tentei mandar o aviso para um email antigo de suporte. Ninguém respondeu. Bom, nunca recebi meu pedido e tenho que reclamar num site fora da plataforma e provavelmente no PROCOM porque o RAPPI não tem atendimento ao cliente. Eu não quero só o meu dinheiro de volta. Isso só vai se resolver se o RAPPI disponibilizar um canal de atendimento ao cliente IMEDIATAMENTE. Não acontecendo vou cancelar minha assinatura Premium e nunca mais peço nada por lá.

Accepted Answer

Olá, Daniela Neves Abade,

Me chamo Daniel Costa, do time de Experiência Rappi, e estou entrando em contato para atualizar sobre sua solicitação.

Entendemos sua insatisfação com toda a situação relatada, especialmente por não ter recebido o pedido, enfrentar dificuldades para obter suporte e não conseguir uma solução pelos canais disponíveis.

Após a análise do caso, confirmamos que foi processado o reembolso integral do pedido no valor de R$ 33,66 para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O valor pode levar de 1 a 30 dias úteis para ser refletido na fatura, dependendo da operadora do cartão.

Lamentamos o transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos totalmente sua insatisfação. Valorizamos muito sua experiência e seguimos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez melhor em nossa plataforma.

Caso tenha ficado satisfeito com a resolução apresentada, sua avaliação nota 10 é muito importante para reconhecer o atendimento recebido e nos ajudar a continuar melhorando nossos serviços.

Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre um serviço de qualidade.

Atenciosamente,
Equipe Rappi

Reclamação de Pedido Não Entregue e Falta de Atendimento ao Cliente no Rappi

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor