Reclamação sobre desconto indevido e solicitação de informações sobre pedido
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2026 às 23:46
ID: 258274333
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado nos protocolos ***** e *****.
A Rappi realizou um desconto de R$ 14,00 dos meus ganhos sob a alegação de que eu teria incluído produtos que não constavam na lista de compras do cliente. Contesto essa acusação e considero inadmissível que um valor seja descontado sem que eu tenha acesso às informações necessárias para exercer minha defesa.
Estou reunindo a documentação para a adoção das medidas judiciais cabíveis e, por isso, solicito que a empresa informe o número do pedido ao qual essa ocorrência se refere, pois não estou conseguindo localizá-lo pelo aplicativo.
Caso a Rappi mantenha a cobrança, solicito também a apresentação das evidências que fundamentaram o desconto ou, alternativamente, a restituição imediata dos R$ 14,00.
Aguardo uma resposta formal e a resolução do caso.