Rappi

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Campinas - SP

31/08/2026 às 12:50

ID: 257819509

Ganhei R$ 30,00 em créditos da Rappi para realizar um pedido.

Fiz um pedido contendo:

* 2 barras de chocolate Nestlé Trio;
* 2 barras de chocolate Talento;
* 1 cereal Crunch de 330g;
* 1 Tic Tac.

Ao receber o pedido, ele veio incompleto e com um produto diferente do solicitado.

As 2 barras de chocolate Talento não foram entregues. Inclusive, no próprio aplicativo constava que, dos 6 produtos do pedido, apenas 4 haviam sido encontrados.

Além disso, pedi um cereal Crunch de 330g, mas recebi um de apenas 120g, ou seja, um produto de tamanho/quantidade diferente do que foi comprado.

Entrei em contato imediatamente pelo próprio chat da Rappi para informar o problema. Inicialmente, a Rappi realizou o reembolso de apenas 1 barra de Talento, apesar de as 2 barras terem faltado, e também realizou o reembolso referente ao cereal que veio em tamanho incorreto.

Informei no atendimento que não concordava com o reembolso, justamente porque ainda faltava o valor correspondente à segunda barra de Talento. Solicitei que o caso fosse revisado, porém fui informada de que a Rappi teria processado o valor máximo permitido de reembolso para aquele pedido.

Não considero essa justificativa adequada, pois estou solicitando apenas o reembolso correspondente ao produto que efetivamente não foi entregue. Não faz sentido eu pagar por duas barras de Talento e receber apenas uma delas no reembolso, quando nenhuma das duas foi entregue.

O fato de eu ter utilizado R$ 30,00 em créditos da Rappi não muda o fato de que o pedido deveria ser entregue corretamente ou, na impossibilidade disso, que os valores correspondentes aos produtos não entregues fossem devidamente estornados.

Solicito a revisão do caso e o reembolso integral das 2 barras de Talento que não foram entregues, considerando também que o próprio aplicativo registrou que apenas 4 dos 6 itens foram encontrados.

Espero uma solução adequada e o estorno do valor que ainda não foi reembolsado.