Recusa de devolução de dinheiro pela Rappi após recebimento de produto errado da farmácia
Respondida
Recife - PE
22/06/2026 às 23:30
ID: 252094729
Comprei um produto na farmácia que chegou errado, a farmácia recolheu o produto e a rappi se nega a devolver meu dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2026 às 13:21
Olá, espero que você esteja bem! Me chamo Wilber Santos e sou analista aqui da equipe de experiência do Cliente Rappi.
Gostaria de informar que realizamos a auditoria em seu ******* à devolução dos itens do seu pedido. Confirmamos que o seu comprovante de devolução foi devidamente recebido e validado pela nossa equipe interna com sucesso. Em total conformidade com os nossos Termos de Uso e as políticas de reembolso da plataforma, o estorno do valor de R$ *******,15 já foi processado.
O saldo foi direcionado exatamente para a mesma forma original de pagamento que você utilizou na compra. Te enviei uma mensagem privada detalhando os prazos bancários para a visualização do crédito.
Atenciosamente, Wilber Santos
Equipe de Experiência do Cliente Rappi