VALOR NÃO REEMBOLSADO
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 16:00
ID: 252052801
Fiz uma compra no dia 27/5 e ao tentar ajustar a quantidade de itens, o Rappi cancelou o meu pedido.
Por algum motivo eles geraram 2 cobranças para o valor total e reembolsaram somente uma das cobranças.
26 dias depois nada do segundo valor ser reembolsado e não há um meio de comunicação com o aplicativo.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 19:26
Olá, Camilla! Espero que você esteja bem. Me chamo Martha Maria e sou analista da equipe de experiência Rappi.
Lamento profundamente pela demora na resposta e por toda a insatisfação gerada em relação ao reembolso pendente da cobrança duplicada do seu pedido. Entendemos perfeitamente o seu descontentamento; aguardar por 26 dias sem um canal de comunicação claro gera um desgaste legítimo, e essa com certeza não é a experiência que queremos te proporcionar.
Gostaria de informar que analisamos o histórico dos lançamentos com total atenção e identificamos o saldo remanescente que não havia sido devolvido. Realizamos com sucesso o reembolso do segundo valor cobrado no dia de hoje, 22/06/2026, corrigindo a pendência sistêmica.
Deixei os detalhes sobre os valores exatos e o prazo para a compensação bancária diretamente na sua mensagem privada.
Atentamente, Martha Maria