O que aconteceu
Realizei a compra do meu óculos Ray-Ban em 18/10/2026, pedido n *****, e cumpri todas as etapas necessárias para a produção do produto. Enviei a receita médica pela plataforma on-line e também por e-mail. No dia seguinte, confirmei a distância pupilar por meio de fotografia, conforme solicitado.
Apesar de ter fornecido toda a documentação necessária, não recebi atualizações concretas sobre o andamento do pedido. Precisei entrar em contato repetidas vezes para tentar obter informações e, durante essas interações, enfrentei atendimentos insatisfatórios, com respostas aparentemente automatizadas, falta de cordialidade e encerramento de conversas antes mesmo de conseguir concluir minhas solicitações.
Em uma dessas ocasiões, fui informado de que teria ocorrido um erro sistêmico no faturamento e que, na realidade, meus óculos sequer haviam sido produzidos. Trata-se de uma falha grave, especialmente porque venho buscando informações há dias e não recebi uma comunicação transparente sobre o que estava acontecendo com meu pedido.
Ressalto que sou míope e dependo dos óculos para desempenhar adequadamente minhas atividades profissionais. Desde os primeiros contatos, informei à empresa que estava sem meus óculos e que precisava deles com urgência. Mesmo assim, não obtive uma solução efetiva, tampouco um prazo confiável para a entrega.
O atraso já ultrapassa 15 dias úteis, e tenho um congresso profissional para o qual preciso viajar utilizando meus óculos. A situação está prejudicando minha rotina, meu trabalho e meu planejamento profissional. Além do transtorno causado pela demora, sinto-me desrespeitado pela ausência de informações claras e pela forma como minhas solicitações foram tratadas.
Escolhi a Ray-Ban esperando qualidade, responsabilidade e um atendimento compatível com a reputação da marca. No entanto, minha experiência tem sido marcada por falta de transparência, falhas operacionais e ausência de uma solução concreta.
Diante disso, solicito:
1. A regularização imediata do pedido e a priorização da produção dos meus óculos;
2. Um prazo concreto e confirmado para a conclusão da produção e a entrega, considerando minha necessidade profissional urgente;
3. Uma solução efetiva, e não apenas respostas genéricas ou solicitações para aguardar sem qualquer garantia.
Espero que a Ray-Ban trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução compatível com o transtorno causado. Não é razoável que um consumidor cumpra todas as etapas exigidas, precise insistir repetidamente por informações e ainda permaneça sem o produto e sem uma previsão confiável.
Aguardo um retorno objetivo, com providências concretas e prazo definido.